Destek hizmetlerinde kalite
Müşteriler ya da kullanıcılar buldukları ürün konusunda online işlemlere geçme aşamasında tedirginlik yaşarlar. Bu tedirginliği önleyecek yöntem öncelikle karmaşık olmayan, basit bit online satış sürecidir. Her adımda müşteriye açıklayıcı net bilgi veren bir sistem, kaliteli bir online e-ticaret alışveriş sürecinin en önemli noktalarından biridir. Sipariş bilgileri, ödeme seçenekleri, adres, teslim, nakliye konularında bilgileri gösteren bir sistem olmazsa olmaz koşuldur. Bunun yanında etkin bir e-ticaret sistemi web sitesi aracılığıyla kaliteli bir destek sistemi sunmalıdır. Bu müşteri bağlılığını arttıracaktır. Söz konusu destek hizmetlerini sıralarsak:
- Elektronik ödeme hizmeti
- Satın alma hizmeti
- Lojistik hizmeti
- Alıcı ve satıcıları şifre ile tanıma hizmeti
- Risk yönetimi hizmeti
- Sözleşme hizmeti
- Anlaşmazlık çözümü ve yasal hizmetler