ERPakademi

Web sitesi, kullanıcılara veri akışı ve bilgi saÄŸlar. Etkin bir web sitesi hem kullanıcılara daha yararlı ve daha uygun bilgi-içerik saÄŸlar hem de kullanıcılardan gelen verileri doÄŸru ÅŸekilde müşteri veri tabanına aktaran bir web altyapısına sahip olmalıdır. Web siteleri, baÄŸlar (hiperlinkler – web sitesinin daha etkin ve rahat gezilmesi için kullanılan araçlar) yardımıyla baÄŸlantı kurma olanağı sunarlar. Web sitesinin içeriÄŸi firmanın amacına, seslendiÄŸi müşteri profiline uygun olmalıdır. Etkin bir elektronik ticaret sitesi, firmanın kendisi, ürün ya da hizmetleri, satışları, iletiÅŸim bilgileri ve teknik destek hizmetleri hakkında müşterilere yeterli bilgi vermelidir. Aynı zamanda online iÅŸlemlere verilen destek hizmetleri belirlenmeli ve web sitesinde yer almalıdır.

İyi bir web sitesi temel mesajını ilk anda gösterecek biçimde tasarlanmalıdır. Ziyaretçiler ya da müşteriler siteyi dolaşmaya veya ayrılmaya sayfa ilk açıldığında gördüklerine göre karar verirler. Zaman insanların çoğu için çok değerlidir. Ziyaretçinin aradığını bulabilmesi için sitenin nerede ne olduğunu belirten, kolay gezilebilen işlevsel bir yapısı olmalıdır. Aranılan ürünü kolayca bulduran sitelerin tercih edilmesi bu nedenledir. Bu tür kolaylığı sağlayan bir web tasarımının yanında, destek kapsamında arama motorları, site haritası, yardım tuşları, bağlar (hiperlinkler), içindekiler sayfası gibi bölümler bulundurulabilir.

Gereksiz ve iddialı bir görsel sunum eğer iyi bir metinsel içerikten yoksunsa, web sitesi ziyaretçinin bir kere uğrayıp hemen çıktığı, terkedilmiş bomboş bir web enkazına döner. Her şeyden önce ziyaretçiler (ya da müşteriler) görsel tasarımdan çok, sitenin sunduğu bilgi içeriğiyle ilgilenmektedir. Bu nedenle elektronik ticaret amacı olan bir sitenin etkin bir içerik yönetimine gereksinimi vardır. Ayrıca bu içerik dinamik bir yapıya sahip olmalı, yıllarca aynı içerik ve metinleri sunmayıp, sık sık güncellenen, ürün yenilikleri, tarih, teknik bilgi vs.gibi konularda yenilenen bir içerik olmalıdır. Web sitelerinde yanlış veya eksik pek çok tarihi geçmiş bilgiye rastlanmaktadır. Web sitesi sürekli güncellenirse müşteriler siteyi tekrar tekrar ziyaret edeceklerdir. Güncellenen bir site, firmanın çalıştığı ve müşteriye önem verdiği konusunda kullanıcı ya da ziyaretçilere olumlu bir mesaj verecektir.