ERPakademi

Teknoloji yatırımları; bir araç olmaktan çıkarak işletmelerin geleceği için en önemli gösterge- koruma aracı haline, diğer bir değişle ‘yönetim şekli ve iş modeli’ne dönüşmüştür. Teknolojik altyapısını tamamlayan işletmeler, kriz dönemlerinde veya global rekabette daha planlı ve rahat hareket etmektedir. Bilgi teknolojilerinin sunduğu veriler ışığında işletmeler anlık ve etkin şekilde yönetilmektedir. Aynı zamanda ekonomik krizler ve rekabetin getirdiği piyasa sıkışıklığında teknoloji yatırımı yapmış olmanın en önemli getirisi işletme maliyetlerini azaltarak, firmanın müşteri, ürün, insan kaynağı gibi tüm kurumsal kaynaklarını korumasıdır. Piyasa koşullarının daha da zorlaşacağı ileriki dönemlerde bilişim araçları işletmeler için karar verici mekanizmalar haline dönüşecektir.

İşletme yöneticileri, teknolojik yatırımların vermiş olduğu veriler ile işletmesini daha sağlıklı yönetebilecektir. Aslına bakılırsa kriz dönemleri işletmelerin kendilerini en iyi şekilde değerlendireceği dönemlerdir. Kriz döneminde firmalar mevcut durumlarını korumak için gelecek planlarını belli bir süre erteleyerek ‘bekle-gör’ dönemine girerler. Zira planların, projelerin ve hedeflerin konuşulmadığı bu dönemler aslında işletmenin kendini dinleyeceği en iyi zamanlardır. Firma; tüm iş süreçlerini yeniden gözden geçirerek müşteri, ciro, personel gibi işletme kayıpları minimuma indirebilir.

Böylece bir yandan verimlilik artarken, diğer yandan kayıplar azalıp maliyetler minimuma ineceği için işletmenin karı artacaktır. KOBİ’lerde; insan kaynaklarından üretime, tedarik zincirinden finansa kadar tüm iş süreçlerinin etkin yönetilmesi ve maliyetlerin minimuma indirilmesi için teknoloji yatırımlarının yapılması şarttır. Çünkü teknolojik altyapı en zor şartlarda bile işletmenin önünü görmesini sağlayarak rahat yönetim imkanı sunmaktadır. Bugün dünya ölçeğinde gelişmiş ülkelerdeki firmalara baktığımızda yıllık toplam cirolarının minimum yüzde 3′ünü IT altyapısına harcamaktadır.

Telekomünikasyon, yazılım ve IT altyapısını tamamlamış şirketler iş süreçlerini etkin yönetmenin yanı sıra müşterilerine daha iyi hizmet götürmekte ve müşteri sadakatini sağlamaktadır. Mesala ofis iletişim çözümlerine yapılacak bir yatırımı değerlendirelim ve Alcatel-Lucent’in, Omnipcx Office ürün grubunu ele alalım. Bu ürün grubunun altında; akıllı santraller, data çözümleri, telekomünikasyon yazılımları gibi çözümler bulunmaktadır. Bu ürünler işletmelere müşterileri ile hızlı haberleşme, iletişim maliyetlerinin kontrolü ve iletişim esnekliği sağlamaktadır. Bu santraller işletmelerde sadece haberleşme aracı değil, aynı zamanda bir iş uygulaması olarak kullanılmaktadır. Santraller ile işletme içerisindeki yazılım (CRM, Call Center, ERP vs) entegrasyonları sayesinde artık santral uygulamaları firmalarda önemli bir iş aracı haline gelmiştir. Gelişen internet altyapısı ile santrallerin içerisinde voip (voice over ip) uygulamaları devreye girerek firmalar daha uygun maliyetlerde haberleşmeye başlamıştır.

Günümüz dünyasında hızlı iletişim işletmeler için en önemli kavramdır. İnternetin işletmelere getirdiği bir diğer önemli özellik ise esnek iletişim yani ‘mobility’ kavramıdır. Artık herkes cep telefonundan iş numarasına gelen tüm telefonları cevaplayabilecektir. Ayrıca sesli yanıt sistemleri ve call center uygulamaları ile şirketi arayan müşteriler karşılarında bir muhatap bulabilecektir. Kısaca bu sistemler KOBİ’lere geleceğin şirketi olarak yönetilme imkanı sunmanın yanı sıra bu sistemlerden elde edilen veriler ile işletmelerde iyileştirme yapılmasını da sağlayacaktır. Sonuç olarak teknoloji bir araç değil, ‘yönetim ve iş modeli’ne dönüşmektedir.

Emre Önder
İletişim Sistemleri Satış Dağıtım Kanalı Ltd Şti. (ITS)
Genel Müdür

Emre Önder Kimdir?

1999 Yıldız Teknik Üniversitesi İnşaat Mühendisliğinden mezun oldu.

Yeditepe Üniversitesinde MBA (Master of Business Administration) alanında yüksek lisans derecesini alan Emre ÖNDER çeşitli kurumlarda yöneticilik görevlerinde bulundu.

IBM Çözüm ortağı İstanbul Pazarlama A.Ş.’de Satış Yöneticiliği, Uyumsoft A.Ş.’de Satış ve Pazarlama Müdürü, Anadolu Grubu’na ait ABH (Anadolu Bilişim Hizmetleri)’de Satış ve pazarlama alanında yöneticilik yapan Emre ÖNDER şu anda Alcatel-Lucent’ın Türkiye’deki tek ” Katma Değerli İş Ortağı” olan its’in Genel Müdürlüğünü yürütmektedir. ERP ve CRM Uygulamaları, Sistem Çözümleri ve Telekomünikasyon/ haberleşme Sistemleri Alanında uzanmalıkları bulunan Emre ÖNDER’in Genel Müdürlüğünü yürüttüğü its firması ayrıca Polycom, Verint gibi dünyaca tanınmış çeşitli teknoloji çözümlerinin iş ortaklığını da yürütmektedir.